知らないと危険！Googleビジネスプロフィールの3つの口コミ違反

Googleビジネスプロフィール(旧 Googleマイビジネス)の評価は、店舗の売上に大きく影響します。
だからこそ、「良い口コミを増やしたい」と考える方も多いでしょう。

しかし、Googleは公平な評価を守るため、厳格なポリシー(ルール)を定めています。実際に、最近Googleから「ポリシーに関する重要な留意事項」という通知が届きました。

実際の通知内容は以下の通りです。

• ポジティブかネガティブかに関わらず、すべてのクチコミを受け入れましょう。ポジティブなクチコミだけを募集したり、特定の内容のクチコミを投稿するようにユーザーに圧力をかけたりしてはいけません。
• クチコミに対して金銭を支払ったり、割引や無料サービスなどのインセンティブを与えたりしてはいけません。
• 自社の従業員または関係者からのクチコミを募集してはいけません。競合他社の評判を貶めることを意図したネガティブなコメントを投稿してはいけません。

2023年にポリシーが厳格化された際には、違反の多い店舗は検索順位が下がるなどのペナルティを受けました。

口コミに対して割引や無料サービスを提供する。といった施策は多くの店舗で見かけることもあり、短期的には評価を高める手法かもしれません。
しかしながら、長期的にはリスクになる可能性があります。

いざというときに「知らなかった！」とならないよう、Googleが公開している「禁止されるコンテンツと行為」を必ず一読し、ポリシーに沿った運用を心がけましょう。

実際にGoogleから届いた通知