【事例紹介】一部のメールアドレスがGoogleWorkspaceで受信できない

問題概要

企業様からのお問い合わせです。
独自ドメインを所有しており、メールはGoogleWorkspaceを利用して送受信しています。
一部のメールアドレスについてGmailアプリにメールが届きません。
問題の生じてるメールですが、ドメインを所有するさくらインターネット社のWebメール側に届いています。

【発生条件】
– GoogleWorkspaceを「独自ドメイン」で使用している。
– お問い合わせなどWebフォーム機能を利用しており、回答をメールで受信している。

結果(原因・対処)

【原因】
独自ドメインを管理する「さくらインターネット」側の問題です。
＊さくらインターネット社に過失はなく、一般的な技術仕様による問題です。
お客様はさくらインターネットでドメインを取得、ホームページを運営しています。
対してメールはGoogleWorkspaceを利用しています。

問題のメールアドレスは、ホームページからの問合せメールの送信先に指定されていました。
さくらインターネットのレンタルサーバー上で稼働するホームページの場合、自社で管理するドメインへのメール送信時は、
MXレコードを参照せずに自社内のメールサーバーにメールを送信するようです。
この動作が原因となり、メールがGoogleWorkspace側に届かず、さくらインターネット側に届く問題となっていました。

【対応】
下記、GoogleWorkSpaceのヘルプ内の「ウェブフォームからのメールが見つからない場合」に沿って、
メールの送信先を「テスト用メールアドレス」に変更したところ、GoogleWorkspaceにメールが正常に届くことを確認しました。

特定の送信者からのメールが届かない
https://support.google.com/a/answer/55299?hl=ja

解決プロセス

今回の問題は「お問い合わせフォーム」を運営するレンタルサーバーの技術仕様に起因するものです。
今回はGoogleWorkspaceのヘルプデスクに問い合わせた際に、同社のサポートから同様の過去事例を提示され解決に至りました。
Google側に起因する問題ではないのに、解決策を提示いただいたGoogle社のサポートは優秀ですね！

＊ヘルプデスクが利用できるのは有料版のGoogleWorkspaceのみです。無料のGoogleサービスではヘルプデスクは利用できません。